FAQ
If you have a question about Effervens or our service, consulting the Frequentry Asked Questions may help you.
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Puis je contacter une hotline si il y a un probléme avec ma boutique ?
Une assistance par mail est assurée durant les horaires de travail. En cas d'incidents graves un numéro de contact est à votre disposition.
Est ce que mes données sont en sécurité ? Que se passe-t-il si un ordinateur s'arrête de fonctionner ?
Les boutiques Effervens sont installées sur plusieurs ordinateurs en parallèele ("clusters") de façon à ce que si un des ordinateurs s'arrêtent de fonctionner les clients soient redirigés sur les ordinateurs encore en marche.
Mes données sont elles sauvegardées ?
Les bases de données dans lesquelles sont enregistrées les données les plus sensibles et importantes sont répliquées entre 3 bases de données toutes les heures, de façon à assuer une remise en route rapide en cas de panne d'un des serveurs de base de données.
Mon environnement informatique est spécifique (AS400, Mac, Solaris...) puis je utiliser ce service ou faut-il être sous windows ?
L'accès aux fonctions d'administration de la boutique et à la boutique en elle même se fait via un navigateur web,logiciel qui existe dans la plupart des systèmes d'exploitation. La communication avec vos applications métiers ou spécifiques peut s'effectuer par Webservices, échanges de fichiers ou des développements spécifiques si vos besoins le requiert.
Qu'en est-il de la confidentialité des données ?
Nos serveurs sont protégés par de nombreux logiciels dédiés et toutes les transactions monétaires ou de données sensibles s'effectuent via des connexions sécurisées (HTTPS/SSL)
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